Head de UX/CX

CONECTAMOS HISTÓRIAS, PESSOAS E CIDADES!

Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias com criatividade, inovação e resultados.

Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes.

Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!

Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer.

Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária.

Buscamos um(a) Head de UX/CX para liderar a estratégia e a execução de experiência do usuário e do cliente da nossa plataforma de vendas para pequenos e médios anunciantes.

Essa pessoa terá papel fundamental na construção de uma experiência simples, intuitiva, escalável e orientada a conversão, liderando um time multidisciplinar de UX e CX e atuando lado a lado com Produto, Tecnologia, Dados e Comercial.

Quer fazer parte dessa transformação?

#VemSerEletroTeam 

💡 Aqui, você vai:

Liderança & Estratégia

• Liderar, desenvolver e inspirar o time de UX e CX da plataforma;
• Definir a visão, estratégia e roadmap de UX/CX, alinhados aos objetivos do negócio;
• Estruturar processos, rituais e métricas de UX/CX;
• Ser a principal referência interna sobre experiência do usuário e do cliente.

UX – Experiência do Usuário

• Garantir excelência em usabilidade, arquitetura de informação e design de interação;
• Conduzir e supervisionar pesquisas com usuários, testes de usabilidade e validações contínuas;
• Evoluir fluxos críticos como onboarding, cadastro, compra, pagamento, pós-venda e suporte;
• Garantir consistência visual e de experiência em toda a plataforma (design system).

CX – Experiência do Cliente

• Mapear e evoluir a jornada completa do cliente (end-to-end);
• Trabalhar indicadores de experiência como NPS, CSAT, CES, churn e conversão;
• Atuar junto a times de Atendimento, Suporte e Comercial para melhoria contínua da experiência;
• Garantir que feedbacks de clientes se traduzam em melhorias reais de produto.

Colaboração & Negócio

• Atuar de forma próxima a Produto, Tecnologia, Dados e Comercial;
• Ajudar a transformar objetivos de negócio em experiências simples e eficientes;
• Defender o usuário e o cliente nas decisões estratégicas da plataforma;
• Atuar com forte viés de produto, crescimento e conversão.

🎯 O que esperamos de você:

• Experiência sólida como Head, Lead ou Manager de UX/CX em produtos digitais;
• Vivência liderando times de UX e/ou CX;
• Forte experiência com produtos digitais, plataformas ou marketplaces;
• Domínio de pesquisa com usuários, testes de usabilidade e design de interação;
• Experiência na construção e evolução de jornadas e design systems;
• Capacidade de trabalhar com métricas de experiência e negócio;
• Excelente comunicação e capacidade de influência;
• Visão estratégica aliada à capacidade de execução.

DIFERENCIAIS

✨ Será um diferencial se você tiver:

• Experiência com plataformas SaaS, e-commerce ou marketplaces;
• Vivência com produtos B2B ou SMB/PME;
• Experiência com growth, CRO e funis de conversão;
• Conhecimento em CRM e automação de marketing (ex.: HubSpot);
• Experiência trabalhando com times ágeis e multidisciplinares;
• Uso de ferramentas de IA generativa no dia a dia (ChatGPT, etc.).

O QUE ESPERAMOS DE UM HEAD DE UX/CX NA ELETROMIDIA

• Mentalidade customer-first;
• Capacidade de equilibrar estética, usabilidade e resultados de negócio;
• Liderança inspiradora e colaborativa;
• Forte capacidade analítica e visão sistêmica;
• Foco em simplificar experiências complexas.

✨ Os nossos benefícios são:

🏥 Assistência médica e odontológica: mais cuidado e bem-estar para você viver com tranquilidade;

🔐 Seguro de vida: porque o futuro também merece cuidado;

🍽️ Cartão flexível (Refeição/Alimentação): escolha onde usar e aproveite cada refeição do seu jeito;

🚌 Vale Transporte: mobilidade garantida para você ir e voltar com mais flexibilidade;

💰 PLR anual: batemos metas juntos, comemoramos juntos;

💪 Total Pass: aquele empurrãozinho para prática de atividade físicas;

🎉 Day Off no seu aniversário: um presente nosso para você curtir o seu dia;

🎁 Sorteios de ingressos para diversas experiências: cultura, entretenimento e lazer;

📚 Universidade corporativa: Aqui, o conhecimento nunca para! Aprenda, evolua e conquiste novos desafios.

Acreditamos no poder transformador de cada membro da nossa equipe, trabalhando juntos em uma jornada coletiva. Afinal, nossas conexões são feitas de pessoas para pessoas.

Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!

Aqui, você se juntará a um time talentoso e dedicado a dados, formado por profissionais qualificados e comprometidos com a excelência. Valorizamos a colaboração e a criatividade para encontrar as melhores soluções para nossos clientes e o mercado de OOH.

QUER FAZER PARTE DESSA TRANSFORMAÇÃO?

#VemSerEletroTeam 🧡