Analista de Customer Success Sênior | SMB

CONECTAMOS HISTÓRIAS, PESSOAS E CIDADES!

Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias com criatividade, inovação e resultados. Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes.

Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!

Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer. Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária.

Quer fazer parte dessa transformação?

#VemSerEletroTeam 🚀🧡

💡 Aqui, você vai:

🔄 Gestão estratégica da carteira (com foco em receita)

• Gerenciar uma carteira SMB com alto potencial de renovação.
• Conduzir negociações de renovação com visão estratégica de retenção e margem.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro do portfólio de mídia OOH.
• Atuar de forma consultiva, conectando os objetivos de marketing dos clientes às soluções da Eletromidia.
• Desenvolver planos de ação para mitigação de churn e alavancagem de expansão.

📊 Inteligência de dados e visão estratégica

• Analisar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT etc.) e cruzar com dados de performance, produto e receita.
• Identificar padrões de comportamento, risco e oportunidade na base SMB.
• Gerar insights acionáveis para as áreas de Comercial, Produto e Operações.
• Apoiar na evolução de indicadores estratégicos da área

🏗️ Construção da área de CS

• Contribuir ativamente para a estruturação e evolução dos processos de Customer Success.
• Apoiar na criação de playbooks, rituais de acompanhamento e estratégias de relacionamento.
• Atuar como peça-chave na consolidação de uma cultura orientada a dados e retenção.

🎯 O que esperamos de você:

• Experiência sólida em Customer Success.
• Forte habilidade comercial, experiência com renovação e expansão de receita.
• Capacidade analítica avançada e facilidade para transformar dados em estratégia.
• Comunicação executiva e habilidade de negociação.
• Perfil protagonista, estruturado e orientado a resultados.

⭐ Diferenciais

• Experiência no mercado de mídia, publicidade ou OOH.
• Vivência em empresas em fase de estruturação da área de CS.
• Conhecimento em métricas e frameworks de CS (Health Score, Jornada do Cliente, Playbooks).

✨ Os nossos benefícios são:

• 🏥 Assistência médica e odontológica: mais cuidado e bem-estar para você viver com tranquilidade;
• 🔐 Seguro de vida: porque o futuro também merece cuidado;
• 🍽️ Cartão flexível (Refeição/Alimentação): escolha onde usar e aproveite cada refeição do seu jeito;
• 🚌 Vale Transporte: mobilidade garantida para você ir e voltar com mais flexibilidade;
• 💰 PLR anual: batemos metas juntos, comemoramos juntos;
• 💪 Total Pass: aquele empurrãozinho para prática de atividade físicas;
• 🎉 Day Off no seu aniversário: um presente nosso para você curtir o seu dia;
• 🎁 Sorteios de ingressos para diversas experiências: cultura, entretenimento e lazer;
• 💻 Modelo de trabalho híbrido + ambiente descontraído.

Acreditamos no poder transformador de cada membro da nossa equipe, trabalhando juntos em uma jornada coletiva. Afinal, nossas conexões são feitas de pessoas para pessoas.

Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!

Aqui, você se juntará a um time talentoso e dedicado a dados, formado por profissionais qualificados e comprometidos com a excelência. Valorizamos a colaboração e a criatividade para encontrar as melhores soluções para nossos clientes e o mercado de OOH.

QUER FAZER PARTE DESSA TRANSFORMAÇÃO?

#VemSerEletroTeam 🧡